VanBredaOnline sur mon smartphone

Où puis-je télécharger l’app VanBredaOnline ?

L’app est disponible dans l’App Store (iOS) et le Play Store (Android).

De quoi ai-je besoin pour enregistrer l'app ?

L'enregistrement de l'app est très simple via votre compte itsme. Vous n'avez pas encore de compte itsme ? Lancez-vous sur https://www.itsme.be/fr/get-started. Vous pouvez également enregistrer l'app en utilisant votre digipass et votre User ID.

Comment puis-je me connecter à l’app ?

C’est vous qui choisissez la manière de vous connecter : avec le code pin, le Touch ID ou le Face ID. Code pin : Lors de l’activation, vous avez choisi un code pin à six chiffres. Vous devez saisir ce code pour avoir accès à l’app.

Avec votre empreinte digitale : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer mon empreinte digitale (Touch ID) ?

Avec le Face ID : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer la reconnaissance faciale (Face ID) ?

Comment configurer mon empreinte digitale (Touch ID) ?

Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Touch ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone à partir de l’iPhone 5S.

  1. Configurez votre empreinte digitale dans Réglages => « Touch ID et code »
  2. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
  3. Appuyez sur « Ajouter une empreinte ».
  4. Activez Touch ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres» et activez l’option Touch ID
Comment configurer la reconnaissance faciale (Face ID) ?
  1. Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Face ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone X (X, Xr et Xs)
  2. Configurez Face ID dans « Réglages » => « Face ID et code »
  3. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
  4. Appuyez sur « Configurer Face ID ».
  5. Si Face ID n’est pas encore configuré sur votre iPhone, vous pouvez sélectionner ici « Configurer Face ID ».
  6. Activez ensuite Face ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres » et activez « Utiliser la reconnaissance faciale. ».
J’utilise l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, à quoi dois-je faire attention ?

Toutes les empreintes digitales et les Face ID que vous configurez dans l’app donnent un accès total à vos données bancaires. Ils permettent aussi d’exécuter des virements.

D’autres personnes ont-elles le code d’accès de votre iPhone ? Dans ce cas, elles peuvent aussi configurer leur empreinte digitale ou Face ID sur votre téléphone.

Après avoir ajouté ou supprimé une empreinte digitale ou un Face ID, vous devez vous reconnecter avec le code d’accès de l’app VanBredaOnline pour confirmer la nouvelle empreinte ou le nouveau Face ID. 

Quelques points d’attention :
1. Si vous partagez votre téléphone ou tablette avec d’autres personnes, utilisez uniquement votre code pin pour vous connecter et effectuer des paiements.
2. Si vous utilisez votre empreinte digitale ou Face ID dans l’app VanBredaOnline, soyez encore plus vigilant(e) avec votre téléphone et son code d’accès. Si vous perdez votre appareil ou si vous pensez que d’autres personnes connaissent le code pin de votre téléphone ou app, contactez immédiatement notre helpdesk.

Puis-je me connecter et payer avec mon empreinte digitale ou la reconnaissance faciale en toute sécurité ?

Oui. Votre empreinte digitale ou Face ID est unique et convient dès lors très bien pour vous connecter et autoriser des paiements.

Que se passe-t-il avec mes empreintes digitales ou Face ID ?

Vos empreintes digitales ou Face ID ne sont connus que sur votre téléphone. La Banque J.Van Breda & C° ne les conserve pas, ni dans l’app ni dans sa base de données. Plus d’informations :

https://support.apple.com/nl-be/HT204587

https://support.apple.com/nl-be/HT208108

Comment modifier mon code pin ?

Allez dans « Paramètres » via le bouton du menu en bas à droite. Sélectionnez ensuite « Modifiez le code pin ». Vous ne pouvez modifier votre code pin que si vous connaissez encore votre code pin actuel. Vous ne pouvez pas non plus modifier un code pin bloqué (si vous avez introduit un code pin erroné à cinq reprises ou plus, votre accès à l’app est bloqué).

Que dois-je faire si je ne connais plus mon code pin ?

Vous devez enregistrer l’app à nouveau. Vous pouvez le faire via itsme, ou en utilisant votre digipass et User ID. Quand vous ouvrez l’app, allez dans « Initialiser » via le bouton du menu en haut à gauche. Suivez à nouveau la procédure via laquelle vous choisissez également un nouveau code pin à six chiffres.

Mon code pin est bloqué. Comment puis-je accéder de nouveau à l’app ?

Si vous saisissez un code PIN erroné 5 fois ou plus, votre accès à l'app sera bloqué. Vous pouvez vous connecter en réenregistrant l'app. Ceci est possible via itsme, ou en utilisant votre digipass et votre user ID.

Lorsque vous ouvrez l'app, cliquez sur "Enregistrez" via le bouton de menu en haut à gauche. Ensuite, suivez à nouveau la procédure d'enregistrement et choisissez un nouveau code PIN à 6 chiffres.

Mon téléphone est volé/perdu et le helpdesk est fermé, comment puis-je bloquer l’accès à l’app ?

Connectez-vous à secure.vanbredaonline.be. Cliquez sur votre "Profil" (votre nom). Sous "Appareils mobiles", supprimez le smartphone ou la tablette qui n'est plus en votre possession.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas l’app dans l’App Store ou le Play Store ?

L’app apparaîtra uniquement si votre appareil répond aux exigences minimales requises.
L’app a été développée pour les appareils iOS disposant au minimum de la version iOS 12 et pour les appareils Android disposant de la version 7.0 ou supérieure. Sur l’iPhone, vous trouverez la version d’iOS dans Réglages – Général – Informations – Version. La version Android est disponible dans Réglages – Général – Informations logiciel.

Je n’arrive pas à me connecter ou je rencontre des problèmes. À qui puis-je m’adresser ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables bancaires de 8 h 30 à 17 h. Par téléphone au numéro 03 245 33 44. Par e-mail à l’adresse : helpdesk@banquevanbreda.be

Puis-je transférer l’app sur un nouvel iPhone via iCloud ?

C’est possible, mais vous devrez à nouveau initialiser l’app sur votre nouvel iPhone. Le code pin que vous utilisiez auparavant ne sera plus accepté pour accéder à l’app. Vous pouvez vous réenregistrer via itsme, ou en utilisant votre digipass et User ID. Quand vous ouvrez l’app, allez dans « Initialiser » via le bouton du menu en haut à gauche. Suivez à nouveau la procédure d’enregistrement via laquelle vous choisissez également un nouveau code pin à six chiffres.

Comment activer la sécurité biométrique (empreinte digitale, scan de l'iris, reconnaissance faciale) sur un smartphone Android ?
  1. Vérifiez si votre appareil dispose de ce paramètre et activez-le. Sur la plupart des appareils, vous pouvez le trouver via "paramètres" → "biométrie et sécurité". Vous devez avoir installé au moins Android 9*.
  2. Ouvrez l'app VanBredaOnline et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans "Paramètres" et activez "Connexion biométrique".

Vous ne pouvez pas choisir quel type de sécurité biométrique est utilisé dans l'app VanBredaOnline, c'est la version Android de votre téléphone qui le détermine.

* Vous pouvez trouver la version de votre système d'exploitation Android via "Paramètres" → Infos téléphone → Données logicielles.

Comment vous connecter à l’app et au site web VanBredaOnline?

En tant que client, vous disposez automatiquement d’un accès gratuit à VanBredaOnline.

Vous pouvez vous connecter à VanBredaOnline à l’aide de votre compte itsme. Vous n’avez besoin de rien d’autre. Pour créer un compte itsme, rendez-vous sur  https://www.itsme-id.com/fr-BE/get-started

Vous ne souhaitez pas utiliser itsme? Dans ce cas, contactez votre agence pour obtenir un digipass ou complétez le formulaire en ligne.  

Téléchargez notre app dans l’App store ou sur Google Play. Enregistrez votre app à l’aide d’itsme (ou de votre digipass).

Comment puis-je consulter mes placements ?

Appuyez en bas à gauche sur le bouton « Placements ». Vous voyez apparaître un aperçu global de tous les portefeuilles pour lesquels vous avez une procuration.

Plus de détails

Chaque portefeuille est divisé en deux catégories : les placements fiscaux et le reste du portefeuille. Vous pouvez demander pour chaque catégorie des informations détaillées sur les différents produits, comme la réserve et les plans d’investissement.

Si vous ne retrouvez pas un portefeuille bien précis dans votre aperçu, cela signifie que vous n’êtes pour l’instant pas autorisé(e) à le consulter. N’hésitez pas dans ce cas à contacter votre agence.

À quel cours acheter mon fonds ?

À la fin de chaque jour ouvrable bancaire, un cours de clôture est calculé pour le fonds. Si l’achat est effectué avant 15 h un jour ouvrable bancaire, l’achat aura lieu au cours de clôture du même jour ouvrable bancaire.

Si vous effectuez l’achat après 15 h un jour ouvrable bancaire, vous achetez au cours de clôture du jour ouvrable bancaire suivant.

Quel est le délai d’exécution d’un ordre ?

Si votre compte est suffisamment approvisionné, le délai d’exécution sera de 2 ou 3 jours ouvrables bancaires, en fonction du moment auquel vous aurez transmis l’ordre.

Un exemple :

  • Vous signez votre ordre le mercredi 7/mm/aaaa (avant 15 h un jour ouvrable bancaire). Si votre compte lié est suffisamment approvisionné, nous enverrons votre ordre d’achat le même jour à Delen Private Bank. Le cours de clôture n’est déterminé qu’à la fin de ce jour ouvrable bancaire.
  • Le jour suivant (jeudi 8/mm/aaaa), sur la base de ce cours de clôture, votre ordre d’achat sera enregistré auprès de Delen Private Bank et transmis à la Banque Van Breda.
  • Le vendredi 9/mm/aaaa, le montant de l’ordre sera débité de votre compte lié et votre achat sera visible dans votre VanBredaOnline sous votre compte-titres.
Vous trouverez le statut de votre ordre sous « ordres en cours » sur l’écran « Placements » (au bas de l’écran dans votre application VanBredaOnline).
Puis-je saisir un ordre limite ?
Non, le cours de clôture d’un fonds est déterminé à la fin de chaque jour ouvrable. Si vous avez introduit votre ordre avant 15 h et que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte, le nombre de parts achetées sera déterminé sur la base de ce cours de clôture.
Où puis-je trouver les coûts appliqués ?

Les frais d’entrée sont indiqués sur le formulaire d’inscription.

Les autres coûts et taxes se trouvent dans la fiche produit et le rapport d’adéquation, que vous pouvez consulter pour l’achat.

Quand les fonds seront-ils prélevés sur mon compte ?

Selon le moment où vous avez introduit l’ordre (avant ou après 15 h), le montant de l’achat sera débité de votre compte lié deux ou trois jours ouvrables bancaires plus tard.

Veuillez noter que l’ordre d’achat ne sera pas transmis tant qu’il n’y aura pas suffisamment d’argent sur votre compte.  
Quelle est la durée de validité d’un ordre d’achat ?

Après avoir signé votre ordre d’achat, nous vérifierons si les fonds disponibles sur votre compte lié sont suffisants.

Si les fonds disponibles sont insuffisants, nous continuerons à effectuer un contrôle de provision sur votre compte lié pendant 6 mois. Après 6 mois, votre ordre d’achat expirera automatiquement.

Que se passe-t-il si le solde du compte est insuffisant ?
Dans ce cas, l’ordre ne sera pas exécuté. Pas même partiellement.
Comment puis-je introduire un paiement ?

Appuyez sur « Virement » en haut et sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez introduire un virement. Le bouton « Signer » devient vert dès que toutes les données requises sont complétées.

Virement instantané

Lorsque vous introduisez un virement, vous pouvez activer l’option « Paiement instantané ». Votre virement arrivera en quelques secondes sur le compte du bénéficiaire, même s’il s’agit d’un compte dans une autre banque en Belgique. Vous pouvez effectuer des virements instantanés 24 h sur 24, 7 jours sur 7, même les week-ends et jours fériés. La Banque Van Breda ne vous comptabilise aucun frais pour cette option. Si le paiement ne peut être effectué pour des raisons techniques, vous recevrez un message d’erreur dans vos messages personnels. La Banque Van Breda n’est pas responsable du traitement par la banque du bénéficiaire.

Virements autorisés

Européens (SEPA)
Sélectionnez cette option pour introduire des paiements européens en euros.

Internationaux
Sélectionnez cette option pour effectuer un paiement en devises ou en dehors de la zone euro.

Comment puis-je introduire un ordre permanent ?

Appuyez en bas sur le bouton «Votre banque» et sélectionnez «Ordres permanents» dans la rubrique «Payer». Appuyez ensuite sur le bouton «+» et complétez toutes les données. Le bouton «Signer» devient vert dès que toutes les données requises sont complétées.

Comment puis-je modifier un ordre permanent existant ?

Appuyez en bas sur le bouton «Votre banque» et sélectionnez «Ordres permanents» dans la rubrique «Payer». Sélectionnez l’ordre permanent que vous souhaitez modifier et appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran. Sélectionnez ensuite «Modifier» ou «Arrêter».

Puis-je arrêter définitivement une domiciliation ?

Appuyez sur le bouton «Votre banque» du menu en bas et ensuite sur «Domiciliations» dans la rubrique «Payer». Sélectionnez la domiciliation que vous souhaitez arrêter, appuyez sur «révoquer domiciliation» et confirmez la révocation. Nous n’exécuterons dans ce cas plus les nouveaux virements qui seront présentés par votre créancier. Vous devez contacter vous-même votre créancier, car vous vous êtes en effet engagé(e) financièrement par la signature d’un mandat.

Puis-je refuser une domiciliation une seule fois ?

Appuyez sur le compte pour lequel vous souhaitez refuser une domiciliation. Si elle a déjà été exécutée, sélectionnez-la dans les opérations effectuées. Appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran et choisissez ensuite «refuser encaissement». Si la domiciliation n’a pas encore été exécutée, mais si elle a déjà été présentée par le créancier, vous la trouverez dans l’«Agenda des paiements» de votre compte. Sélectionnez la domiciliation, appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran et choisissez «refuser encaissement». Une domiciliation peut être refusée jusqu’à huit semaines après le paiement.

Comment puis-je signer un paiement ?

Le fait que vous deviez signer un paiement avec votre code PIN à 6 chiffres, Touch ID/Face ID, Itsme ou avec le digipass dépend du montant et de la contrepartie. Vous ne pouvez pas fixer vous-même de limites. Les règles suivantes s’appliquent :

  • Jusqu’à 1000 euros (total par jour), le code pin à six chiffres (ou Touch ID/Face ID) suffit toujours;
  • À partir de 25000 euros, la signature avec le digipass ou Itsme est toujours nécessaire;
  • Entre 1000 euros et 25000 euros, la procédure de signature dépend du bénéficiaire. Si le bénéficiaire est connu et validé par la banque, votre code pin (ou Touch ID/Face ID) suffit. Dans le cas contraire, le digipass ou Itsme est de nouveau nécessaire.

Attention, vous ne devez pas mettre votre carte bancaire dans le digipass en cas de signature avec le digipass!

Où puis-je retrouver les paiements qui doivent encore être signés ?

Appuyez sur «Votre banque» en bas et choisissez «Virements à signer». La petite boule rouge à côté de ce bouton indique le nombre de virements à signer. Vous y trouverez également les virements que vous avez introduits auparavant via le site www.vanbredaonline.be ou des virements qu’un autre signataire vous a attribués sur le site Internet.

Où puis-je retrouver mes paiements planifiés, puis-je encore les modifier ?

Sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez des paiements planifiés. Appuyez ensuite en haut sur « Agenda des paiements ». Vous obtenez ici une liste des :

  • virements avec date mémo ;
  • virements en attente d’un solde disponible ;
  • ordres permanents ;
  • remboursements de crédits ;
  • domiciliations.

Vous pouvez encore modifier ou supprimer ici la plupart de ces paiements. Contactez notre Helpdesk par téléphone si vous ne pouvez pas modifier ou supprimer un paiement bien précis.

Puis-je envoyer une preuve de paiement à une contrepartie ?

Sélectionnez le compte pour lequel vous avez besoin d’une preuve de paiement. Appuyez ensuite sur la bonne opération, puis sur le bouton du menu, sur «Afficher preuve de paiement» et sélectionnez la langue souhaitée. Vous pouvez ensuite télécharger la preuve de paiement et l’envoyer à une contrepartie.

Comment puis-je ajouter un nouveau bénéficiaire ?

Lorsque vous introduisez le nouveau virement, appuyez sur « Choisir un bénéficiaire ». Vous obtenez une liste de vos bénéficiaires existants. Appuyez sur le bouton « + » en bas à droite pour ajouter un nouveau bénéficiaire. Le bouton « Accepter » devient vert quand toutes les données requises sont complétées. Finalisez ensuite votre virement.

Puis-je modifier ou supprimer un bénéficiaire existant ?

Appuyez sur « Votre banque » en bas de l’écran et choisissez « Bénéficiaires » sous la rubrique « Payer ». Sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez modifier ou supprimer. Ensuite, appuyez sur le bouton de menu qui apparaît en bas à droite et choisissez « Modifier » ou « Supprimer ».

Où puis-je modifier ma limite journalière ?

Appuyez sur « Votre banque » en bas de l’écran et choisissez « Modifier limite journalière » sous « Payer ». Lorsque vous augmentez votre limite journalière, vous pourriez être invité à confirmer votre demande avec l’application Itsme ou avec votre digipass, ou vous recevrez un message indiquant qu’un collaborateur du Helpdesk vous contactera.

Comment puis-je signer des documents ?

Allez à " à signer" via le bouton de menu en bas à droite. Le point rouge à côté de ce bouton indique le nombre de documents (et de transferts) à signer. Pour signer un document, vous avez besoin de votre digipass ou de votre itsme. Suivez les instructions affichées sur votre téléphone.

Signer avec digipass

Après avoir confirmé le code PIN de votre digipass avec OK, le message Data ou OK apparaît sur votre digipass. Entrez le code à 7 chiffres qui s’affiche sur votre téléphone dans le digipass et confirmez deux fois par OK. Entrez dans votre téléphone le code à 6 chiffres qui s’affiche sur votre digipass.

Signer avec digipass

 

Comment puis-je consulter mes documents signés ?

Pour ce faire, appuyez sur le menu en bas à droite de l’écran, puis sur « documents archivés ».

Mon comptable me demande des documents. Où puis-je les retrouver ?

Découvrez-le ici.

J’ai perdu ma carte, puis-je temporairement la bloquer et la débloquer une fois que je l’ai retrouvée ?

Oui, il est préférable de bloquer temporairement votre carte pour des raisons de sécurité. Pour ce faire, appuyez sur « Comptes » en bas du menu, puis sur « Cartes de paiement » en haut. Vous obtiendrez alors un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer temporairement.

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sélectionnez « Bloquer temporairement » et confirmez avec votre code PIN. Pour débloquer la carte, appuyez à nouveau sur le bouton de menu et choisissez « Réactiver ». 

En cas de vol, de perte ou de suspicion de fraude, bloquez votre carte via Card Stop : +32 78 170 170 (24/24).

Puis-je demander une nouvelle carte ?

Vous pouvez demander une carte de remplacement si votre carte est défectueuse ou usée. Pour ce faire, appuyez sur « Comptes » en bas du menu, puis sur « Cartes de paiement » en haut. Vous obtiendrez alors un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Appuyez sur la carte que vous souhaitez remplacer.

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sélectionnez « Remplacer la carte ». Confirmez avec votre code PIN.

Vous pouvez également demander une nouvelle carte. Dans ce cas, choisissez l’action « Demander une carte ». Sélectionnez ensuite le compte pour lequel vous souhaitez une carte, le type de carte et le titulaire de la carte.

Si votre carte est perdue, volée ou avalée, veuillez contacter Card Stop : +32 78 170 170 (24/24).

Où puis-je consulter les transactions effectuées avec ma carte de crédit et la limite disponible ? Quels sont les paramètres de la carte que je peux modifier ?

Appuyez sur le bouton "Comptes" en bas, puis sur "Cartes de paiement" en haut à droite. Vous verrez maintenant un aperçu de toutes les cartes liées aux comptes pour lesquels vous avez un mandat. Pour vos cartes de crédit, le total des transactions de la période de dépenses en cours est affiché.

Tapez sur la carte de crédit souhaitée pour consulter un historique complet de toutes vos transactions par carte. Vous verrez également la limite disponible de votre carte de crédit.

Sous "Info carte", vous trouverez des informations générales sur la carte : votre limite disponible, la date d'expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications. Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite pour effectuer des modifications :

  • Bloquer la carte temporairement : rend la carte inutilisable jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
  • Modifier les paramètres de la carte - désactiver ou activer certaines fonctions de votre carte.
  • Modifier la limite de la carte : sélectionnez une limite temporaire ou permanente.
  • Consulter les états de dépenses: un aperçu de tous les états de dépenses.

Version numérique de l’état de dépenses

Depuis avril 2021, vous pouvez obtenir une version numérique de votre état de dépenses via VanBredaOnline. Cliquez sur le menu en bas à droite de l’écran et ensuite sur “Documents archivés”.   Vous pouvez demander une copie d’un état de dépenses datant d'avant avril 2021 via www.macarte.be. Vous recevrez cette copie par courrier.

Puis-je consulter mes opérations de carte de débit et ma limite disponible? Quels sont les paramètres de la carte que je peux modifier ?

Les transactions effectuées avec votre carte de débit ne peuvent pas être consultées regroupées comme avec une carte de crédit.  Vous pouvez toutefois les consulter dans les opérations effectuées sur le compte lié.  Vous pouvez voir ici les transactions du type "paiement sortant bancontact", "paiement sortant maestro", "retrait maestro".

Votre carte de débit a trois limites différentes, vous pouvez les consulter en appuyant sur le bouton "Comptes" en bas, puis sur "Cartes de paiement" en haut à droite.   Vous verrez maintenant un aperçu de toutes vos cartes, regroupées par numéro de compte. Appuyez sur la carte dont vous souhaitez consulter la limite. Ce que vous avez déjà dépensé des différentes limites ne sera pas affiché.

Sous "Info carte", vous trouverez des informations générales sur votre carte : votre limite, la date d'expiration, la zone active, le paiement sans contact et les notifications. Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite pour effectuer des modifications :

  • Bloquer temporairement une carte : rend la carte inutilisable jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
  • Modifier les paramètres de la carte : activer ou désactiver certaines fonctions de votre carte.
  • Modifier la limite de la carte : choisissez une limite différente de façon temporaire ou permanente.

La limite

* Veuillez noter que tous les distributeurs automatiques n'offrent pas la possibilité de retirer 1 000 euros en une seule fois.
** Il s'agit de la limite maximale pour toutes les dépenses effectuées avec toutes les cartes que vous avez sur le même compte.

Comment puis-je activer ma carte de débit ou de crédit à l'étranger ?

Les cartes de la Banque Van Breda peuvent être utilisées dans le monde entier et n'ont pas besoin d'être activées à l'avance.  Si votre carte est toujours refusée chez un commerçant à l'étranger, nous vous recommandons de faire d'abord un retrait d'argent liquide à un distributeur automatique.

Vous avez la possibilité de limiter l'utilisation de votre carte à l'Europe. Pour ce faire, appuyez sur le bouton "Comptes" en bas, puis sur "Cartes de paiement" en haut à droite. Tapez sur la carte dont vous voulez limiter l'utilisation et tapez sur le bouton de menu pour les modifications dans le coin inférieur droit, puis sur "Modifier les paramètres de la carte" et enfin changez "Monde" en Europe.

Le code de ma nouvelle carte est refusé ?

La première transaction avec une nouvelle carte doit être une transaction par carte avec un code PIN.  Après cette première transaction, d'autres types de transactions (sans contact, transactions sur internet sans lecteur de carte, ...) sont également acceptés.

Le nouveau code de ma carte existante est refusé ?
Le nouveau code que vous avez reçu par la poste peut être changé en un code PIN personnel à un distributeur automatique.  Ensuite, vous pouvez utiliser votre carte pour tous les types de transactions.
Que dois-je faire en cas d’utilisation frauduleuse, de perte ou de vol de ma carte de débit ou de crédit ?

Appelez immédiatement Cardstop au numéro 078 170 170 pour faire bloquer votre carte. Vous trouverez plus d’informations sur l’ouverture d’un dossier de sinistre sur le site www.macarte.be.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre helpdesk par un message dans VanBredaOnline, au 03 245 33 44 ou via helpdesk@banquevanbreda.be. Nos employés sont à votre service tous les jours ouvrables de la banque de 8h30 à 18h00.

Comment puis-je consulter mes crédits ?

Cliquez sur le boutons « Plus » ci-dessous pour ouvrir le menu. Cliquez ensuite sur «Crédits ».

Vous obtiendrez un aperçu de tous les crédits pour lesquels vos êtes mandataire. Sélectionnez un crédit pour consulter les détails : le capital restant dû, l’aperçu des mises à disposition et le tableau d’amortissement.

Comment puis-je demander une mise à disposition ?
Puis-je exclure des comptes ou les classer différemment dans mon aperçu ?

Vous pouvez exclure des comptes de votre aperçu ou les classer différemment. Pour ce faire, appuyez sur le bouton « Comptes » en bas à gauche. Appuyez ensuite en bas de votre écran sur « Gestion affichage comptes ». Pour supprimer un compte de votre aperçu, vous devez le décocher. Vous pouvez changer la position d’un compte sélectionné au moyen de la petite flèche à côté du compte.

Puis-je donner un alias à mon compte ?

Si vous souhaitez donner un alias à votre compte, vous ne pouvez le paramétrer que via le site www.vanbredaonline.be. Mais cet alias apparaîtra aussi dans votre app.

Comment puis-je retrouver rapidement une opération ?

Dans « Comptes », sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez une opération. Appuyez ensuite sur « Rechercher dans les opérations exécutées ». Introduisez ensuite un nom, une communication, un numéro de compte ou un montant.

Où puis-je retrouver mes extraits de compte ?

Dans « Comptes », sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez télécharger des extraits. Appuyez ensuite en bas à droite sur le bouton du menu et puis sur « Extraits de compte ». Sélectionnez la période souhaitée (journalier, hebdomadaire, mensuel ou libre) et l’année. Appuyez sur « Suivant », sélectionnez les extraits et appuyez de nouveau sur « Suivant ». Sélectionnez ensuite l’option « Afficher soldes intermédiaires avec numéro d’extrait » (facultatif). Appuyez de nouveau sur « Suivant » pour afficher les extraits et appuyez sur « Télécharger » pour les enregistrer sur votre téléphone ou les envoyer à une contrepartie.

Comment puis-je ouvrir un nouveau compte ?

Choisissez "votre banque" en bas. Sous la rubrique "Gérer les comptes", cliquez sur " ouvrir compte". Vous pouvez ouvrir tant un compte à vue qu'un compte épargne. Ensuite suivez l'instruction.

Où retrouver les extraits de compte de mon compte à terme ?
Via l’app
 
  • Dans l’aperçu des produits, choisissez “Placements”.
  • Sélectionnez le dossier à terme concerné.
  • En bas de l’écran cliquez sur le macaron bleu avec les 3 petites barres puis cliquez sur “Extraits de compte”.
  • Sélectionnez une période et l’année.
  • Sélectionnez l’extrait souhaité et cliquez sur “suivant”.
  • L’extrait apparait à l’écran, en dessous, cliquez sur “Télécharger”.
  • Vous pouvez alors sauver ou imprimer le document.

Via le site Web

  • Dans “ma banque”, choisissez “Placements”.
  • Sélectionnez le dossier à terme concerné.
  • Cliquez sur “extraits”.
  • Choisissez la fréquence et l’année.
  • Cliquez ensuite sur “Télécharger”.
  • Vous pouvez alors sauver ou imprimer le document.
Puis-je communiquer avec la banque via l’app ?

En bas à droite, appuyez sur le bouton de menu, puis sur "Messages". Vous pouvez ensuite utiliser le bouton + pour commencer un nouveau message. Sélectionnez un sujet dont vous voulez parler, et remplissez un sujet et le message.

Vous pouvez également répondre aux messages existants. Vous pouvez trouver l'historique des messages précédents sous le bouton "Messages". Sélectionnez ici le message auquel vous souhaitez répondre.

Vous souhaitez contacter votre agence ou le Helpdesk par téléphone ? Vous trouverez toutes les données de contact en cliquant sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur "Nous contacter".

Puis-je recevoir une notification si un message important m’a été envoyé ?

Dans les réglages de votre smartphone, vous devez préciser que vous autorisez l’envoi de notifications. Lors de l’installation de l’app, il vous est demandé si vous souhaitez l’autoriser. Si vous ne l’avez pas autorisé à ce moment-là, vous pouvez changer d’avis par la suite.

Vous recevrez des notifications si des messages importants vous ont été envoyés, comme un document qui doit être signé, un paiement qui n’a pas pu être exécuté à cause d’un solde insuffisant.

Vous avez aussi la possibilité de configurer des notifications personnelles. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du menu en bas à droite dans l’app et appuyez ensuite sur « Notifications ». Le bouton « + » vous permet d’ajouter une nouvelle notification. Vous pouvez choisir de recevoir une notification dès que vous recevez un paiement spécifique ou que le solde de votre compte a atteint une certaine limite.

Je n’arrive pas à me connecter ou je rencontre des problèmes. À qui puis-je m’adresser ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables bancaires de 8 h 30 à 18 h. Par téléphone au numéro 03 245 33 44. Par e-mail à l’adresse : helpdesk@banquevanbreda.be  

Puis-je modifier mes données personnelles (adresse, nouvelle eID, ...) ?

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur l'icône de profil avec votre nom en haut à droite.

Dans la rubrique "Coordonnées", vous pouvez modifier votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable.

Vous avez récemment déménagé ou vous avez reçu une nouvelle carte d'identité ? Cliquez ensuite sur "Identité et adresse", puis sur le petit stylo en bas à droite. Choisissez ensuite Itsme et vérifiez d'abord vos données Itsme. Cliquez sur "Suivant" et "Terminer" pour ajuster vos données.

Si vos données Itsme ne sont plus correctes, mettez-les d'abord à jour via le lien suivant : https://my.itsme.be/self/update/fr/identification.

Puis-je mettre à jour d'autres données (état civil, résidence fiscale, etc.) ?

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur l'icône de profil avec votre nom en haut à droite.   Tapez sur "autres données personnelles", puis sur le petit stylo en bas à droite. Effectuez les modifications et cliquez sur "suivant" à chaque fois. Enfin, cliquez sur "OK" dans l'écran de confirmation.

Où puis-je modifier mon activité ?

Appuyez sur le bouton de menu en bas à droite, puis sur l'icône de profil avec votre nom en haut à droite.   Appuyez sur "Activité", puis sur le petit stylo en bas à droite. Indiquez ensuite "Non" à la question de savoir si votre activité actuelle est inchangée et donnez une description concrète de votre activité actuelle. Enfin, cliquez sur "Suivant" et "OK" en bas.

Comment communiquer les changements dans mon entreprise ?

Vous pouvez consulter et modifier les détails de vos entreprises dans l'application web VanBredaOnline. Vous pouvez y trouver votre profil en cliquant sur votre nom en haut à droite.

Quel est le code BIC de mon compte bancaire Banque J.Van Breda & Cº?

BIC JVBABE 22