25 ans de présence en Wallonie et à Bruxelles, une aventure profondément humaine
Entretien avec Dimitri Bauters, Directeur Bruxelles — Wallonie
Depuis 25 ans, la Banque Van Breda accompagne les entrepreneurs et professions libérales en Wallonie et à Bruxelles avec une approche résolument humaine. Aux commandes de cette belle aventure dans le sud du pays : Dimitri Bauters, figure emblématique de la banque, passionné par les relations humaines et l’impact local. À l’occasion des festivités marquant ce quart de siècle, il revient avec nous sur les moments clés, l’ADN de la banque et les petites recettes qui font toute la différence.
La Banque Van Breda fête ses 25 ans en Wallonie et à Bruxelles. Si vous deviez retenir un souvenir marquant de cette aventure humaine, lequel choisiriez-vous ?
Dimitri Bauters : « Ce n’est pas un moment en particulier que je retiens, mais une émotion récurrente : celle de voir naître de vraies relations de confiance entre nos collaborateurs et nos clients. Ce lien humain, sincère, c’est notre moteur au quotidien.
Ma plus grande fierté ? Le fait que nous ayons aujourd’hui le meilleur Net Promotor Score (NPS) du secteur. Ce résultat témoigne de la satisfaction exceptionnelle de nos clients, fruit d’un véritable travail d’équipe. Chaque jour, nos collaborateurs incarnent et transmettent leur enthousiasme et leur professionnalisme.
Ce lien unique est par ailleurs renforcé par Banque Van Breda The SQUARE, notre cercle d’entrepreneurs et de professions libérales : il permet à nos clients d’échanger entre eux, de s’inspirer mutuellement, d’élargir leur horizon. Une vraie communauté est née. »
Dans votre livre Les 7 recettes à succès, vous évoquez une culture forte et des managers « à 4 toques ». Comment cela se traduit-il concrètement dans votre quotidien en Wallonie et à Bruxelles ?
Dimitri Bauters : « Un manager à 4 toques, c’est bien plus qu’un titre : c’est quelqu’un d’exigeant, bien sûr, mais avant tout humain, à l’écoute, proche de ses équipes.
Nous ne dirigeons pas avec des tableaux Excel. Nous avançons en posant des questions, en prenant le temps d’un café, en valorisant les réussites collectives. Cette proximité, cette humilité, prennent tout leur sens ici, dans une région aussi chaleureuse que Bruxelles et la Wallonie. »
Vous avez participé à de nombreuses initiatives pour renforcer la cohésion et le bien-être des équipes. Quelle « recette » parmi les sept est, selon vous, la plus précieuse aujourd’hui ?
Dimitri Bauters : « Si je ne devais en choisir qu’une, ce serait celle du dialogue ouvert.
Un dialogue authentique, aussi bien en interne qu’avec nos clients : franc, régulier, et sans tabou. Nous n’hésitons jamais à aborder les réussites comme les difficultés.
C’est cette approche qui garantit à chacun de se sentir écouté et respecté. C’est également, selon moi, la raison de la fidélité de nos clients, nombre d’entre eux nous accompagnant depuis 25 ans.
Chez nous, personne ne reste dans son coin. Nous avançons ensemble. Si tant de collaborateurs et de clients sont encore là après toutes ces années, c’est parce qu’ils s’y sentent chez eux.
Et en même temps, notre clientèle continue de croître. Ce qui est précieux, c’est ce mélange de stabilité et de dynamisme. »
Un article de Trends-Tendances qui vient de paraître est consacré aux 25 ans de la Banque Van Breda en Wallonie-Bruxelles. Une émission est aussi prévue sur LN24 le 5 juin. Que souhaitez-vous que le public retienne de cette présence médiatique ?
Dimitri Bauters : « Je souhaiterais qu’on retienne surtout ceci : derrière la Banque Van Breda, il y a des personnes. Ces 25 ans ne racontent pas juste l’histoire d’une banque, mais celle d’une équipe soudée, d’une entreprise à taille humaine et ancrée localement. Nous connaissons nos clients par leur prénom et partageons leurs réussites.
Et l’aventure continue : nos ambitions sont grandes. Oui, nous évoluons, nous grandissons, mais sans jamais perdre de vue l’essentiel. Notre disponibilité, notre professionnalisme, notre culture d’entreprise ne changeront pas.
Nous visons l’excellence, animés par cet état d’esprit positif et de croissance « growth mindset » qui nous caractérise depuis le premier jour. Notre objectif reste indéfectible : maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel, aujourd’hui et pour l’avenir. »