Il nous tient à cœur de comprendre comment nos clients vivent leur collaboration avec la Banque Van Breda. C’est pourquoi nous recueillons chaque année leur avis dans notre enquête de satisfaction. En 2025, plus de 5 000 clients ont pris le temps de partager leur expérience — un geste pour lequel nous sommes particulièrement reconnaissants, et sur lequel nous souhaitons communiquer en toute transparence. L’occasion de revenir sur quelques résultats marquants.
Une satisfaction générale élevée comme base solide
En 2025, nous avons à nouveau observé un très haut niveau de satisfaction globale : pas moins de 94 % de nos clients se déclarent satisfaits de la Banque Van Breda. Ce résultat confirme une tendance solide : depuis 2017, nous franchissons chaque année le cap des 90 % de clients satisfaits
Ce haut niveau de satisfaction incite également nos clients à recommander la Banque Van Breda. En 2025, près de 3 clients sur 4 indiquent qu’ils recommanderaient notre banque à un collègue ou à un ami. Une reconnaissance qui nous touche profondément.
« Client fidèle depuis plus de 40 ans, je n’ai jamais eu l’intention de changer de banque. J’ai toujours eu le sentiment que la Banque Van Breda accordait la priorité à ma situation personnelle et professionnelle, et cherchait ensuite la meilleure solution parmi ses services et produits - et non l’inverse. À la Banque Van Breda, je ne suis pas un numéro, mais un client apprécié. »
Client Banque Van Breda
L’enquête met également en lumière ce que nos clients apprécient particulièrement : notre approche personnelle, notre sens du service, notre orientation client et notre expertise.
Que nous apprennent ces résultats pour l’avenir ?
Rester immobile, c’est reculer. Malgré ces beaux résultats, nous ne nous reposons donc pas sur nos acquis. Au contraire : ils nous encouragent à rester attentifs à ce qui peut encore être amélioré. Notre modèle personnalisé constitue une réelle force, que nous souhaitons continuer à développer. Nous étudions notamment comment être encore plus proactifs.
Nous reconnaissons aussi l’importance du soutien digital. En 2026, nous continuerons à investir dans de nouvelles innovations et applications en la matière.
Une belle reconnaissance qui nous motive pour la suite
Cette excellente appréciation est avant tout pour nous le signe que notre approche répond à vos attentes. Nous vous en remercions sincèrement. Nous poursuivrons nos efforts pour être votre partenaire financier sur le long terme, avec une approche personnelle et impliquée, telle que vous la connaissez.
Dirk Wouters – Président du comité de direction Banque Van Breda
