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VanBredaOnline sur mon smartphone

Où puis-je télécharger l’app VanBredaOnline ?

L’app est disponible dans l’App Store (iOS) et le Play Store (Android).

De quoi ai-je besoin pour activer l’app ?

Si vous avez souscrit un contrat VanBredaOnline, vous pouvez directement activer l’app au moyen de votre identifiant personnel et de votre digipass.
Votre smartphone doit être connecté à Internet pendant l’installation. Votre user id figure sur votre contrat VanBredaOnline.

Comment puis-je me connecter à l’app ?

C’est vous qui choisissez la manière de vous connecter : avec le code pin, le Touch ID ou le Face ID. Code pin : Lors de l’activation, vous avez choisi un code pin à six chiffres. Vous devez saisir ce code pour avoir accès à l’app.

Avec votre empreinte digitale : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer mon empreinte digitale (Touch ID) ?

Avec le Face ID : Vous devez d’abord activer cette option. Voir : Comment configurer la reconnaissance faciale (Face ID) ?

Comment configurer mon empreinte digitale (Touch ID) ?

Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Touch ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone à partir de l’iPhone 5S.

  1. Configurez votre empreinte digitale dans Réglages => « Touch ID et code »
  2. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
  3. Appuyez sur « Ajouter une empreinte ».
  4. Activez Touch ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres» et activez l’option Touch ID
Comment configurer la reconnaissance faciale (Face ID) ?
  1. Vérifiez que votre appareil dispose de cette fonction. Face ID fonctionne sur tous les modèles d’iPhone X (X, Xr et Xs)
  2. Configurez Face ID dans « Réglages » => « Face ID et code »
  3. Saisissez votre code d’accès pour passer à l’écran suivant.
  4. Appuyez sur « Configurer Face ID ».
  5. Si Face ID n’est pas encore configuré sur votre iPhone, vous pouvez sélectionner ici « Configurer Face ID ».
  6. Activez ensuite Face ID dans l’app VanBredaOnline. Ouvrez l’app et connectez-vous avec votre code pin. Allez dans « Paramètres » et activez « Utiliser la reconnaissance faciale. ».
J’utilise l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, à quoi dois-je faire attention ?

Toutes les empreintes digitales et les Face ID que vous configurez dans l’app donnent un accès total à vos données bancaires. Ils permettent aussi d’exécuter des ordres de paiement.

D’autres personnes ont-elles le code d’accès de votre iPhone ? Dans ce cas, elles peuvent aussi configurer leur empreinte digitale ou Face ID sur votre téléphone.

Après avoir ajouté ou supprimé une empreinte digitale ou un Face ID, vous devez vous reconnecter avec le code d’accès de l’app VanBredaOnline pour confirmer la nouvelle empreinte ou le nouveau Face ID. 

Quelques points d’attention :
1. Si vous partagez votre téléphone ou tablette avec d’autres personnes, utilisez uniquement votre code pin pour vous connecter et effectuer des paiements.
2. Si vous utilisez votre empreinte digitale ou Face ID dans l’app VanBredaOnline, soyez encore plus vigilant(e) avec votre téléphone et son code d’accès. Si vous perdez votre appareil ou si vous pensez que d’autres personnes connaissent le code pin de votre téléphone ou app, contactez immédiatement notre helpdesk.

Puis-je me connecter et payer avec mon empreinte digitale ou la reconnaissance faciale en toute sécurité ?

Oui. Votre empreinte digitale ou Face ID est unique et convient dès lors très bien pour vous connecter et autoriser des paiements.

Que se passe-t-il avec mes empreintes digitales ou Face ID ?

Vos empreintes digitales ou Face ID ne sont connus que sur votre téléphone. La Banque J.Van Breda & C° ne les conserve pas, ni dans l’app ni dans sa base de données. Plus d’informations :

https://support.apple.com/nl-be/HT204587

https://support.apple.com/nl-be/HT208108

Comment modifier mon code pin ?

Allez dans « Paramètres » via le bouton du menu en bas à droite. Sélectionnez ensuite « Modifiez le code pin ». Vous ne pouvez modifier votre code pin que si vous connaissez encore votre code pin actuel. Vous ne pouvez pas non plus modifier un code pin bloqué (si vous avez introduit un code pin erroné à cinq reprises ou plus, votre accès à l’app est bloqué).

Que dois-je faire si je ne connais plus mon code pin ?

Vous devez enregistrer l’app à nouveau. Pour ce faire, vous avez besoin de votre digipass et de votre  User ID. Quand vous ouvrez l’app, allez dans « Initialiser » via le bouton du menu en haut à gauche. Suivez à nouveau la procédure via laquelle vous choisissez également un nouveau code pin à six chiffres.

Mon code pin est bloqué. Comment puis-je accéder de nouveau à l’app ?

Si vous avez introduit un code pin erroné à cinq reprises ou plus, votre accès à l’app est bloqué. Pour pouvoir y accéder, vous devez enregistrer l’app à nouveau. Pour ce faire, vous avez besoin de votre digipass et de votre user-ID. Quand vous ouvrez l’app, allez dans « Initialiser » via le bouton du menu en haut à gauche. Suivez à nouveau la procédure d’enregistrement via laquelle vous choisissez également un nouveau code pin à six chiffres.

Mon téléphone est volé/perdu et le helpdesk est fermé, comment puis-je bloquer l’accès à l’app ?

Connectez-vous avec votre digipass sur www.vanbredaonline.be. Cliquez ici sur l’icône Profil et sélectionnez ensuite « Gestion appareils mobiles ». Supprimez le smartphone ou la tablette qui n’est plus en votre possession.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas l’app dans l’App Store ou le Play Store ?

L’app apparaîtra uniquement si votre appareil répond aux exigences minimales requises.
L’app a été développée pour les appareils iOS disposant au minimum de la version iOS 10 et pour les appareils Android disposant de la version 5.0 ou supérieure. Sur l’iPhone, vous trouverez la version d’iOS dans Réglages – Général – Informations – Version. La version Android est disponible dans Réglages – Général – Informations logiciel.

Je n’arrive pas à me connecter ou je rencontre des problèmes. À qui puis-je m’adresser ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables bancaires de 8 h 30 à 17 h. Par téléphone au numéro 03 217 53 89. Par e-mail à l’adresse : helpdesk@banquevanbreda.be

Puis-je transférer l’app sur un nouvel iPhone via iCloud ?

C’est possible, mais vous devrez à nouveau initialiser l’app sur votre nouvel iPhone. Le code pin que vous utilisiez auparavant ne sera plus accepté pour accéder à l’app. Vous avez besoin de votre digipass et de votre user ID pour l’enregistrement. Quand vous ouvrez l’app, allez dans « Initialiser » via le bouton du menu en haut à gauche. Suivez à nouveau la procédure d’enregistrement via laquelle vous choisissez également un nouveau code pin à six chiffres.

Comment puis-je consulter mes placements ?

Appuyez en bas à gauche sur le bouton « Placements ». Vous voyez apparaître un aperçu global de tous les portefeuilles pour lesquels vous avez une procuration.

Plus de détails

Chaque portefeuille est divisé en deux catégories : les placements fiscaux et le reste du portefeuille. Vous pouvez demander pour chaque catégorie des informations détaillées sur les différents produits, comme la réserve et les plans d’investissement.

Si vous ne retrouvez pas un portefeuille bien précis dans votre aperçu, cela signifie que vous n’êtes pour l’instant pas autorisé(e) à le consulter. N’hésitez pas dans ce cas à contacter votre agence.

Comment puis-je introduire un paiement ?

Appuyez sur « Comptes » en bas à gauche et sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez introduire un ordre de paiement. Appuyez ensuite en bas à droite sur le bouton du menu , appuyer sur « ordre de paiement » et complétez toutes les données. Vous pouvez également appuyer directement sur le bouton « + » dans l’aperçu général de vos comptes. Vous pourrez ainsi directement compléter les données de vos paiements. Le bouton « Signer » devient vert dès que toutes les données requises sont complétées.

Virement instantané

Lorsque vous introduisez un virement, vous pouvez opter pour un paiement instantané. Votre virement arrivera en quelque seconde sur le compte du bénéficiaire. Même s’il s’agit d’un compte dans une autre banque en Belgique. Vous pouvez effectuer des virements instantanés 24h sur 24, 7 jours sur 7, y-compris donc les week-ends et jours fériés. La Banque J. Van Breda & C° ne vous comptabilise aucun frais pour cette option. Si le paiement ne pouvait être effectué pour des raisons techniques, vous recevriez un message d’erreur dans vos messages personnels. La Banque J. Van Breda & C° n’est pas responsable pour le traitement au niveau de la banque du bénéficiaire.

Ordres de paiement autorisés

Européens (SEPA)
Sélectionnez cette option pour introduire des paiements européens en euros.

International
Sélectionnez cette option pour effectuer un paiement en devises ou en dehors de la zone euro.

Comment puis-je introduire un ordre permanent ?

Appuyez sur « Comptes » en bas à gauche et sélectionnez le compte sur lequel vous souhaitez introduire un ordre permanent. Appuyez ensuite en bas à droite sur le bouton du menu , appuyer sur « ordre permanent » et complétez toutes les données.. Le bouton « Signer » devient vert dès que toutes les données requises sont complétées.

Comment puis-je modifier un ordre permanent existant ?

Appuyez sur le bouton du menu en bas à droite et sélectionnez « Ordres permanents ». Sélectionnez l’ordre permanent que vous souhaitez modifier et appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran. Sélectionnez ensuite « Modifier » ou « Arrêter ».

Puis-je arrêter définitivement une domiciliation ?

Pour ce faire, appuyez sur le bouton du menu en bas à droite et ensuite sur domiciliations. Sélectionnez la domiciliation que vous souhaitez arrêter, appuyez sur « révoquer domiciliation » et confirmez la révocation. Nous n’exécuterons dans ce cas plus les nouveaux ordres de paiement qui seront présentés par votre créancier. Vous devez contacter vous-même votre créancier, car vous vous êtes en effet engagé(e) financièrement par la signature d’un mandat.

Puis-je refuser une domiciliation une seule fois ?

Appuyez sur le compte pour lequel vous souhaitez refuser une domiciliation. Si elle a déjà été exécutée, sélectionnez-la dans les opérations effectuées, appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran et choisissez ensuite « refuser encaissement ». Si la domiciliation n’a pas encore été exécutée, mais si elle a déjà été présentée par le créancier, vous la trouverez dans l’« Agenda des paiements » de votre compte. Sélectionnez la domiciliation, appuyez en bas à droite sur le bouton du menu qui apparaît à l’écran et choisissez « refuser encaissement ». Une domiciliation peut être refusée jusqu’à huit semaines après le paiement.

Comment puis-je signer un paiement ?

Les facteurs qui entrent en considération pour déterminer si vous devez signer un paiement avec votre code pin à six chiffres, votre Touch ID/Face ID ou avec le digipass sont le montant et la contrepartie. Vous ne pouvez pas fixer vous-même de limites. Les règles suivantes sont d’application:

  • jusqu’à 1 000 euros (total par jour), le code pin à six chiffres (ou Touch ID / Face ID) suffit toujours ;
  • à partir de 25 000 euros, la signature avec le digipass est toujours nécessaire ;
  • entre 1 000 euros et 25 000 euros, la procédure de signature dépend du bénéficiaire. Si le bénéficiaire est connu et validé par la banque, votre code pin (ou Touch ID / Face ID) suffit. Dans le cas contraire, le digipass est de nouveau nécessaire.

Attention, vous ne devez pas mettre votre carte bancaire dans le digipass en cas de signature avec le digipass !

Pour en savoir plus sur itsme: https://support.itsme.be/hc/fr

Où puis-je retrouver les paiements qui doivent encore être signés ?

Allez dans « À signer » via le bouton du menu en bas à droite. La petite boule rouge à côté de ce bouton indique le nombre de virements (et de documents) à signer. Vous y trouverez également les virements que vous avez introduits auparavant via le site www.vanbredaonline.be ou des virements qu’un autre signataire vous a attribués sur le site Internet.

Où puis-je retrouver mes paiements planifiés, puis-je encore les modifier ?

Sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez des paiements planifiés. Appuyez ensuite en haut sur « Agenda des paiements ». Vous obtenez ici une liste des :

  • ordres de paiement avec date mémo ;
  • ordres de paiement en attente d’un solde disponible ;
  • ordres permanents ;
  • remboursements de crédits ;
  • domiciliations.

Vous pouvez encore modifier ou supprimer ici la plupart de ces paiements. Contactez notre Helpdesk par téléphone si vous ne pouvez pas modifier ou supprimer un paiement bien précis.

Puis-je envoyer une preuve de paiement à une contrepartie ?

Dans « Comptes », sélectionnez le compte pour lequel vous avez besoin d’une preuve de paiement. Appuyez ensuite sur la bonne opération, appuyez sur le bouton du menu et ensuite sur « Afficher preuve de paiement », puis sélectionnez la langue souhaitée. Vous pouvez ensuite télécharger la preuve de paiement et l’envoyer à une contrepartie.

Comment puis-je ajouter un nouveau bénéficiaire ?

Lorsque vous introduisez le nouvel ordre de paiement, appuyez sur « Choisir un bénéficiaire ». Vous obtenez une liste de vos bénéficiaires existants. Appuyez sur le bouton « + » en bas à droite pour ajouter un nouveau bénéficiaire. Le bouton « Accepter » devient vert quand toutes les données requises sont complétées. Finalisez ensuite votre ordre de paiement.

 
Comment puis-je signer des documents ?

Allez dans « À signer » via le bouton du menu en bas à droite. La petite boule rouge à côté de ce bouton indique le nombre de documents (et de virements) à signer. Pour signer un document, vous avez besoin de votre digipass et vous devez suivre les instructions qui s’affichent sur votre téléphone. Après avoir confirmé le code pin de votre digipass avec OK, le message « Data or OK » apparaît sur votre digipass. Vous saisissez alors sur votre digipass le code à sept chiffres qui apparaît sur votre téléphone et vous confirmez deux fois avec « OK ». Vous saisissez sur votre téléphone le code à six chiffres qui apparaît sur votre digipass.

Signer avec digipass

 

Comment puis-je consulter mes documents signés ?

Pour ce faire, appuyez sur le menu en bas à droite de l’écran, puis sur « documents archivés ».

Puis-je consulter mes opérations de carte de crédit et ma limite disponible ?

Appuyez en bas à gauche sur le bouton « Comptes » et ensuite en haut à droite sur « Cartes de crédit ». Vous voyez apparaître une liste de toutes les cartes de crédit liées aux comptes sur lesquels vous avez une procuration.

Appuyez sur la carte souhaitée pour consulter l’historique de toutes vos opérations avec cette carte. Vous voyez aussi la limite disponible de votre carte de crédit.

Version numérique de l’état de dépenses

Dans l’app VanBredaOnline, vous ne pouvez pas obtenir une version numérique de votre état de dépenses au format PDF. Mais vous pouvez demander une copie d’un état de dépenses sur www.macarte.be. Cette copie vous sera envoyée par la poste.

Puis-je consulter mes opérations de carte de débit et ma limite disponible ?

Les transactions effectuées avec votre carte de débit ne peuvent pas être consultées regroupées comme avec une carte de crédit.  Vous pouvez toutefois les consulter dans les opérations effectuées sur le compte lié.  Vous pouvez voir ici les transactions du type "paiement sortant bancontact", "paiement sortant maestro", "retrait maestro".

Votre carte de débit a trois limites différentes, que vous ne pouvez consulter que via www.vanbredaonline.be.

La limite

* Veuillez noter que tous les distributeurs automatiques n'offrent pas la possibilité de retirer 1 000 euros en une seule fois.
** Il s'agit de la limite maximale pour toutes les dépenses effectuées avec toutes les cartes que vous avez sur le même compte.

Puis-je modifier la limite de ma carte de débit ou de crédit ?

Vous ne pouvez pas changer cela vous-même.  Veuillez envoyer un message à votre banque J. Van Breda en indiquant la nouvelle limite que vous souhaitez.

Voir également : https://www.banquevanbreda.be/la-banque-au-quotidien/vanbredaonline/faq/faq-smartphone/communiquer-avec-ma-banque/

Comment puis-je activer ma carte de débit ou de crédit à l'étranger ?

Les cartes de la Banque J. Van Breda peuvent être utilisées dans le monde entier et n'ont pas besoin d'être activées à l'avance.  Si votre carte est toujours refusée chez un commerçant à l'étranger, nous vous recommandons de faire d'abord un retrait d'argent liquide à un distributeur automatique.

Le code de ma nouvelle carte est refusé ?

La première transaction avec une nouvelle carte doit être une transaction par carte avec un code PIN.  Après cette première transaction, d'autres types de transactions (sans contact, transactions sur internet sans lecteur de carte, ...) sont également acceptés.

Le nouveau code de ma carte existante est refusé ?
Le nouveau code que vous avez reçu par la poste peut être changé en un code PIN personnel à un distributeur automatique.  Ensuite, vous pouvez utiliser votre carte pour tous les types de transactions.
Que dois-je faire en cas d’utilisation frauduleuse, de perte ou de vol de ma carte de débit ou de crédit ?

Appelez immédiatement Cardstop au numéro 070 344 344 pour faire bloquer votre carte. Vous trouverez plus d’informations sur l’ouverture d’un dossier de sinistre sur le site www.macarte.be.

Comment puis-je consulter mes crédits ?

Appuyez sur le bouton « Crédits » en bas de l’écran. Vous obtenez ainsi un aperçu de tous vos crédits pour lesquels vous avez une autorisation. Sélectionnez un crédit pour consulter les détails : le capital restant dû, l’aperçu des mises à dispositions et le tableau d’amortissement.

Comment puis-je demander une mise à disposition ?

Appuyez sur le bouton « Crédits » en bas de l’écran. Appuyez ensuite sur le signe « + » et sélectionnez « Demander paiement». Sélectionnez ensuite le crédit à partir duquel vous souhaitez faire le paiement et complétez votre demande. Appuyez sur le bouton « Ajouter justificatif » pour ajouter une photo ou un document en guise de justificatif. Appuyez sur « Demander » pour envoyer la demande de mise à disposition. Votre demande sera traitée dans les deux jours ouvrables bancaires. Vous recevrez un message de confirmation dès que le paiement sera effectué.

Puis-je exclure des comptes ou les classer différemment dans mon aperçu ?

Vous pouvez exclure des comptes de votre aperçu ou les classer différemment. Pour ce faire, appuyez sur le bouton « Comptes » en bas à gauche. Appuyez ensuite en bas de votre écran sur « Gestion affichage comptes ». Pour supprimer un compte de votre aperçu, vous devez le décocher. Vous pouvez changer la position d’un compte sélectionné au moyen de la petite flèche à côté du compte.

Puis-je donner un alias à mon compte ?

Si vous souhaitez donner un alias à votre compte, vous ne pouvez le paramétrer que via le site www.vanbredaonline.be. Mais cet alias apparaîtra aussi dans votre app.

Comment puis-je retrouver rapidement une opération ?

Dans « Comptes », sélectionnez le compte pour lequel vous recherchez une opération. Appuyez ensuite sur « Rechercher dans les opérations exécutées ». Introduisez ensuite un nom, une communication, un numéro de compte ou un montant.

Où puis-je retrouver mes extraits de compte ?

Dans « Comptes », sélectionnez le compte pour lequel vous souhaitez télécharger des extraits. Appuyez ensuite en bas à droite sur le bouton du menu et puis sur « Extraits de compte ». Sélectionnez la période souhaitée (journalier, hebdomadaire, mensuel ou libre) et l’année. Appuyez sur « Suivant », sélectionnez les extraits et appuyez de nouveau sur « Suivant ». Sélectionnez ensuite l’option « Afficher soldes intermédiaires avec numéro d’extrait » (facultatif). Appuyez de nouveau sur « Suivant » pour afficher les extraits et appuyez sur « Télécharger » pour les enregistrer sur votre téléphone ou les envoyer à une contrepartie.

Puis-je communiquer avec la banque via l’app ?

Appuyez en bas à droite sur le bouton « Messages ». Vous pouvez ensuite rédiger un nouveau message en appuyant sur le bouton « + ». Comme destinataire, vous avez le choix entre votre agence ou le Helpdesk.

Vous pouvez aussi répondre à des messages existants. Vous trouverez également l’historique des anciens messages sous le bouton « Messages ». Sélectionnez ici le message auquel vous souhaitez répondre.

Si vous souhaitez contacter votre agence ou le Helpdesk par téléphone, vous trouverez toutes les coordonnées utiles via le bouton du menu en bas à droite et en appuyant ensuite sur « Contact ».

Puis-je recevoir une notification si un message important m’a été envoyé ?

Dans les réglages de votre smartphone, vous devez préciser que vous autorisez l’envoi de notifications. Lors de l’installation de l’app, il vous est demandé si vous souhaitez l’autoriser. Si vous ne l’avez pas autorisé à ce moment-là, vous pouvez changer d’avis par la suite.

Vous recevrez des notifications si des messages importants vous ont été envoyés, comme un document qui doit être signé, un paiement qui n’a pas pu être exécuté à cause d’un solde insuffisant.

Vous avez aussi la possibilité de configurer des notifications personnelles. Pour ce faire, appuyez sur le bouton du menu en bas à droite dans l’app et appuyez ensuite sur « Notifications ». Le bouton « + » vous permet d’ajouter une nouvelle notification. Vous pouvez choisir de recevoir une notification dès que vous recevez un paiement spécifique ou que le solde de votre compte a atteint une certaine limite.

Je n’arrive pas à me connecter ou je rencontre des problèmes. À qui puis-je m’adresser ?

Vous pouvez nous joindre tous les jours ouvrables bancaires de 8 h 30 à 17 h. Par téléphone au numéro 03 217 53 89. Par e-mail à l’adresse : helpdesk@banquevanbreda.be

 
Quel est le code BIC de mon compte bancaire Banque J.Van Breda & Cº?

BIC JVBABE 22

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